Relembramos  que os contactos dos passageiros nas reservas são essenciais, especialmente nestes tempos extraordinários de disrupções operacionais.

A TAP está obrigada a informar os seus passageiros o mais cedo possível caso ocorra alguma irregularidade num voo. Por isso, pelo menos um contacto de um dos passageiros (seja telefónico ou endereço de email) deve ser inserido no PNR, mas idealmente ambos. 

Antes da emissão dos bilhetes, deve activamente pedir aos passageiros os contactos a inserir na reserva, caso assim desejem. 

Caso os passageiros não pretendam divulgar os seus contactos, essa prerrogativa deverá também ser inserida no PNR em SSR CTCR e o texto REFUSED. Nesta situação, o passageiro deve ser avisado de que poderá não receber informação importante da companhia.

Estes dados serão usados exclusivamente para notificações operacionais. Por exemplo: 

• alterações de horário do voo (alterações não previstas e que ocorram na partida de um voo),
• reacomodações (qualquer alteração de data ou número do voo, ou de rota),
• alteração da porta de embarque (caso haja alteração da porta de embarque atribuída originalmente,  a TAP informa o passageiro dessa alteração via sms)
• e ainda notificação de abertura do check-in (A TAP envia um alerta para que o passageiro proceda ao seu check-in, com maior facilidade, nos canais online e/ou através de dispositivos móveis)
• mais próximo da hora da viagem, o passageiro é relembrado da possibilidade de efetuar check-in antecipado, caso ainda não o tenha feito, entre outras. 

Notificações automáticas

Com o objetivo de melhorar a comunicação entre a companhia e os clientes, a TAP tem um serviço de notificações automáticas, através de SMS ou e-mail sobre alterações de horário do voo, reacomodações, alteração da porta de embarque, etc. 

Para usufruir deste serviço, insira correctamente o contacto de telemóvel e e-mail ou o número de passageiro frequente no ato da reserva.  

A TAP identificará qual o melhor contacto para notificar o passageiro, seja na reserva ou no perfil do cliente. 

Se o passageiro desejar estar a par de todos os detalhes da sua viagem, certifique-se de que os seus contactos estão corretamente inseridos na reserva. Em caso de dúvida, contacte a TAP. 

Insira corretamente os contactos dos passageiros nas reservas. Consulte aqui as Entradas de GDS

A sua colaboração na introdução dos contactos dos seus clientes é fudamental para a boa comunicação com os passageiros nestas situações.