O propósito desta informação é alertar  sobre as regras e boas práticas definidas pela TAP no que diz respeito a reservas e gestão de segmentos de voo. 

A política de procedimentos de reservas considerada pela TAP permite que se possa eficientemente melhorar a disponibilidade dos voos,  viabilizando preços mais atrativos e a melhoria do serviço prestado aos passageiros, evitando erros de reserva.

Estas regras estão em concordância com a regulamentação IATA, também aqui disponível.

A TAP audita e identifica todo este tipo de transações e, depois de confirmadas, reserva-se o direito de emitir um ADM (Agency Debit Memo) ou fatura, caso identifique alguma violação das regras.

A TAP tem a maior consideração pelos seus parceiros comerciais, valorizando o seu contínuo apoio e contributo e acredita que a implementação destas medidas beneficiará quer os agentes, quer os clientes de ambas as partes, pelo que estará sempre disponível para alterar ou adicionar novos procedimentos que signifique a melhoria dos serviços. Contamos com a colaboração de todos.

Algumas regras básicas de boas práticas que evitam o ADM:

• Não crie uma reserva de teste apenas para obter preço ou imprimir um itinerário. Pode simular uma cotação sem efetivar uma reserva.
• Remova sempre os segmentos inativos do PNR (status HX/NO/UC/UN/US).
• Cancele sempre as reservas/segmentos confirmados ou lista de espera que não vão ser utilizados. Evite o noshow. Esse lugar pode ser precioso para outro cliente seu...

Valor dos ADMs por práticas incorretas/indevidas

*Valor do ADM - Os valores cobrados noutras moedas seguem o câmbio do dia.

Consulte o manual "Praticas Responsáveis de Reservas" (versão 11MAY2023), e tenha acesso ao conteúdo completo.