Estes procedimentos já não estão válidos
Com a redução da operação a alguns voos semanais para a Madeira e para os Açores e a redução das equipas que vai vigorar a partir de agora, a TAP entendeu uma vez mais simplificar os procedimentos para todos os bilhetes já emitidos até 31 de março 20 e com viagens até 31 de maio 20.
Aos passageiros com bilhetes emitidos nestas cirscunstâncias extraordinárias, a TAP oferecerá um desconto de 25€ ou 100€ na nova viagem, consoante a rota. Veja os detalhes abaixo.
| PROCEDIMENTOS PARA BILHETES EMITIDOS ATÉ 31 DE MARÇO E COM VOOS COM PARTIDA ATÉ 31 DE MAIO |
| Mantenha o PNR activo e bilhete em aberto para remarcar mais tarde(1). Veja os procedimentos para alteração de reserva |
| OPÇÕES À ESCOLHA |
| Alteração de data e/ou rota |
Voucher |
Voos cancelados (UN) |
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Nova viagem até 31 DEZ 2020
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Cliente não deseja remarcar data e/ou alterar rota no imediato
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Nova viagem até 31 DEZ 2020
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Mesma rota:
Mesmo RBD = NOADC
RBD mais alto = recalcular e cobrar diferença
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Valor total do bilhete em Voucher através do link https://reembolsos.flytap.com/RefundsWAR/ |
Remarcar na mesma cabina
Mesmo RBD ou mais baixo disponível
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Nova rota:
Recalcular e cobrar diferença
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Validade: 1 ano a partir da data de emissão |
Sem recálculo. Mantêm-se mesma construção tarifária no novo bilhete |
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Change fees: não cobradas
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Não reembolsável |
Change fees: não cobradas
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Endorsements: CV19TPOFFER
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Para viagens ou serviços em voos operados pela TAP |
Endorsements: CV19TP
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| Novas reservas e reemissões: concluídas até 31 de agosto |
Usado na totalidade ou parcialmente. Remanescente pode ser usado noutra viagem, dentro da validade. |
Novas reservas e reemissões: concluídas até 31 de agosto
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Oferta de desconto nas novas viagens:
25€ para médio curso*
100€ para longo curso**
A deduzir ao novo valor, em caso de adicional a cobrar.
Caso o valor da diferença a pagar seja inferior aos acima indicados, aplica-se NOADC (e não fica com créditos).
Endorsements: CV19TPOFFER
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Transmissível, com autorização do titular |
Opção: VOUCHER para nova viagem
ou
Opção: a TAP possibilita o reembolso de bilhetes através de BSPLink, no entanto alerta que, no contexto atual e com redução de equipas, o processamento do mesmo será mais demorado
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Como calcular o novo bilhete com a oferta(2)
Em relação ao novo bilhete, duas situações devem ser observadas:
1. Se o valor da diferença a ser pago for igual ou menor que o desconto a ser aplicado, aplique NOADC (não há crédito remanescente)
1. Se o valor da diferença a ser paga for maior que o desconto, insira o valor a ser cobrado no campo Total Amount. Insira a forma de pagamento do bilhete original e insira uma nova forma de pagamento com o adicional a ser cobrado ao passageiro.
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Vouchers usados pela agência ou passageiro no canal direto TAP (flytap.com ou Contact Center), provenientes de emissões originalmente efetuadas em agência, serão considerados receita da agência para efeitos de cálculo de incentivos.
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Bilhetes com voos Interline ou Code Share: VOUCHER para nova viagem ou Opção
ou
Opção: a TAP possibilita o reembolso de bilhetes através de BSPLink, no entanto alerta que, no contexto atual e com redução de equipas, o processamento do mesmo será mais demorado
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EMD de serviços associados: poderão ser usados na nova reserva. Se expirarem antes, contacte-nos. Em alternativa, o valor também pode ser devolvido como voucher.
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EMD de serviços associados: poderão ser usados na nova reserva. Se expirarem antes, contacte-nos. Em alternativa, o valor também pode ser devolvido como voucher.
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* voos domésticos, Europeus, África (exceto Luanda e Maputo)
** voos de longo curso, África (Luanda e Maputo), Brasil, Venezuela, Estados Unidos e Canadá.
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| (1)Manter o PNR activo: |
| Amadeus: |
| RU1AHK1LIS31DEC / KEEP BOOKING ALIVE COVID |
| Galileo: |
| RD.T/31DEC*KEEP BOOKING ALIVE COVID |
| Sabre: |
| 0 OTH YY GK1 LIS 20SEP-KEEP BOOKING ALIVE COVID |
| (for Sabre: date = current date + max. 180 days) |
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(2)Exemplo de cálculo com o desconto de 25€
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Valor do novo bilhete |
Valor original |
Dif. |
Adicional a cobrar
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| 300€ |
200€ |
100€ |
(100€-25€)= 75€ ADC |
| 300€ |
275€ |
25€ |
NO ADC |
| 300€ |
300€ |
0€ |
NO ADC |
Esperamos voltar a ter a possibilidade de reembolso (conforme mencionando no quadro de procedimentos) via BSPLink a funcionar o mais breve possível.
Bilhetes emitidos entre 1 e 30 de abril: mantêm-se o waive da penalidade por alteração (taxa DU), exceto tarifas na brand Discount. As condições tarifárias estão carregadas em GDS.