A TAP permite a correção de nome apenas quando se trata do mesmo passageiro de acordo com os seguintes pressupostos: :

✓ Bilhetes chapa 047 e apenas em voos operados TP/WI/NI ( não contemplados voos code-share e/ou interline );

✓ Mesmos voos / datas da reserva original.

1 - De acordo com as Condições Gerais de Transporte da TAP Air Portugal (Artigo 3 – Ponto 3.1.2), os bilhetes são intransmissíveis, pelo que as alterações de nome de um passageiro não são permitidas, e qualquer excepção à regra terá de ser submetida a autorização da companhia.

2 - Tecnicamente o sistema de reservas permite correção de nome nas seguintes situações:

• PNRs de Grupo – Seguem os mesmos procedimentos que a generalidade das outras reservas, mas deverá ser consultado o capítulo Grupos. Os procedimentos abaixo destinam-se a reservas de passageiros individuais.
• Passageiros Individuais - O sistema permite corrigir o primeiro nome e alterar uma vez até 3 caracteres do apelido.

A TAP permite corrigir diretamente no GDS:

• até três letras no apelido - ex.: Suliva/Augusta Mrs para Silva/Augusta Mrs) uma única vez, na mesma transação (não sendo autorizado mudar para um apelido diferente);
• diminutivo ou alcunha - ex Silva/Guida Mrs para Silva/Margarida Mrs
• nome próprio - ex: Silva/Augusta Mrs pode corrigir para Silva/MariaAugusta Mrs (não sendo autorizado mudar para um diferente);
• o título  - MR por MRS, MSTR por MISS ou vice-versa.
• Erro no primeiro nome ou apelido - no caso de falta de uma letra, uma letra a mais ou troca de ordem de uma letra será permitido diretamente no GDS e isento de taxa DU.
• Erro numa letra do título (ex. Mr para Mrs)

Pedido de correção através de email para o Help Desk^(*):

• Apelido incompleto - ex: Pimentel/AnaMrs para AlvesPimentel/AnaMrs (por exemplo, para coincidir com o registo de passageiro frequente).
• Casos em que por mudança de estado civil o último nome altere  - requer apresentação de documentos comprovativos e cópia do novo bilhete.
• Inversão da ordem no nome -  ex: Joao/SilvaMr para Silva/JoaoMr.
   

✓ Para todas as situações acima descritas a reemissão é autorizada com penalidade de €30 (taxa DU), exceto

• correção de nome de bebé - isenta de DU
• correção de UMA letra no nome ou no apelido, uma única vez  - isenta de DU
• correção de uma letra no título (ex. Mr para Mrs) - isenta de DU

✓ É obrigatória a inserção em Endorsements do novo bilhete o seguinte texto : reissue due corr name
o o PNR contenha SSR DOCS, é necessário inserir essa informação novamente após a correção do nome ter sido feita.

^(*)O pedido de autorização deve ser endereçado ao Help Desk usando a palavra-chave⁽¹⁾ "PNR" no subject do email .

Se os procedimentos acima forem seguidos corretamente, não será necessário o envio da cópia da reemissão para o Help Desk, exceto no caso de alteração de nome por mudança de estado civil.

Se em qualquer transação as regras acima não forem seguidas, o status do(s) voo(s) no PNR será automaticamente alterado para “US”, podendo não ser de todo possível repor as reservas nas condições originais.

Chamamos a atenção para o seguinte:

• No Name Field do PNR  o número limite de caracteres são 57
• No campo do nome num Bilhete são só 29 caracteres (incluíndo "/"). 

Certifique-se do nome do cliente através do seu bilhete de identidade ou passaporte a fim de evitar correções de nome e tenha em mente o número de caracteres aceites!

Assim, se no Name Field do PNR colocar mais de 29 caracteres, o nome no bilhete sairá truncado. Regra geral basta inserir o primeiro e último nome, sendo que os nomes do meio podem ser inseridos em APIS.

Exemplo se ultrapassar 29 caracteres no PNR:

Name Field do PNR:   1.MARQUES PEREIRA SILVA DE OLIVEIRA/MARIA FRANCISCA MRS

Bilhete: MARQUESPEREIRA/MARIAFRANCIMRS

Alterações de nome / correcções são proibidas em Reservas / Bilhetes com voos do Interline envolvidos ou voos em Code Share onde a TAP não é a companhia aérea operadora.

Caso o PNR contenha SSR DOCS, é necessário inserir essa informação novamente após a correção do nome ter sido feita.