O reembolsos de bilhetes TAP (047) são permitidos de acordo com as regras das tarifas. Com exceção do EMD para o serviço de UMNR (se cancelado antes do encerramento do check-in) ou de cancelamento ou atraso  de voo superior a 5h (status UN ou TK), os EMDS não são reembolsáveis. No entanto todos os EMDS podem ser reutilizados para o mesmo serviço no espaço de 1 (um) ano a contar da data de emissão.

Reembolsos em caso de irregularidade

De acordo com o estabelecido nas Condições Gerais de Transporte e com  a Regulamentação Europeia EC 261/2004,  reembolsos totais ou parciais em caso de irregularidade apenas são permitidos nos seguintes casos:

• Bilhete 047 - TAP operadora ou outra Companhia Aérea – cancelamentos e/ou atrasos devidamente comprovados.
   
  • Atraso inferior a 5 horas – Reembolso de acordo com as regras da tarifa.
     
  • Cancelamento e/ou atraso  em que a alternativa dada pela companhia origina uma chegada com atraso superior a 5 horas – Reembolso diretamente no GDS e sem penalização.
    • No caso de cancelamento de voo de outra companhia ou voo TP marketing, deverá primeiro contactar a TAP para autorização.
       
  • Atraso que inviabilize a ligação de voos e/ou obrigue a pernoita - Reembolso diretamente no GDS e sem penalização.
    • deverá contactar primeiro a TAP para autorização.

Para casos de UN ou TK por renumeração de voo, aplicam-se as regras da tarifa.

Caso o cancelamento ou atraso se refira a um voo operado por outra Companhia Aérea e após obter autorização para reembolso direto,  é obrigatório o envio à TAP da cópia do Refund Notice,  bilhete , e cópia da alteração na reserva, no mês de processamento do reembolso, por email para o Help Desk, com a keyword  WAIVE no subject do e-mail.

Comercialmente serão permitidos reembolsos nos casos descritos abaixo.  Casos não contemplados nestas exceções só serão permitidos de acordo com  as regras, pelo que estas deverão ser sempre consultadas e transmitidas aos clientes!

Reembolsos diretos autorizados com a penalidade de €30 (CANX FEE):

• Recusa de visto (desde que conste da regulamentação tarifária)
• Morte de passageiro ou familiar direto* ( juntar certidão de óbito/ comprovativo da identificação do familiar)

*Entende-se por familiar direto:

• marido / esposa
• companheiros em união de facto
• Filhos biológicos ou adoptivos
• Pai / mãe
• Padrasto / madrasta
• Irmãos
• Avós
• Sogros
• Cunhados
• Genros / noras

Em todos os casos acima descritos é obrigatório o envio à TAP da cópia do Refund Notice,  bilhete e documentos comprovativos, acima descritos, no mês de processamento do reembolso, por email para o Help Desk, com a keyword  WAIVE no subject do e-mail.

Reembolsos voluntários

Compilámos uma série de exemplos para ajudar com o cálculo de reembolsos voluntários, quer envolvam tarifas  sem ou com penalidade, em bilhetes por voar ou parcialmente voados. Os exemplos dados foram efetuados em Amadeus, mas a sua tradução para outros GDS é intuitiva. Descarregue o documento AQUI.

Os utilizadores do GDS Amadeus passam a poder processar os reembolsos voluntários de bilhetes da TAP através do Amadeus ATC Refund, uma ferramenta de cálculo de reembolso totalmente automatizada.

Eliminando o risco de erros e consequentemente o número de ADMs, em dois passos a ferramenta calcula os valores a reembolsar de tarifa e taxas, assim como verifica eventuais penalidades.