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Contactar o Helpdesk de Agências
Atualizado em 14 fev. 2024

NOTA

Para assegurar a entrega correta dos seus e-mails à TAP, pedimos a sua colaboração para garantir, junto da sua equipa de IT, que as configurações do Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) estejam devidamente configuradas. Agradecemos a sua colaboração.

 

Se navegou neste site e não encontrou a resposta à sua pergunta poderá enviar-nos um e-mail. Sempre que o fizer, receberá uma resposta automática com o ID (referência) do caso criado.

No mercado português, o contacto com o Help Desk da TAP é feito através de email para os endereços divulgados pela Promoção de Vendas.

 

A partir de agora, o endereço de correio electrónico do Helpdesk será alterado.

Actualize os seus contactos do Helpdesk de Agências para que as suas novas mensagens sejam enviadas para

[email protected]

 

Para uma correcta atribuição de prioridades e análise dos problemas, a TAP definiu uma série de KEYWORDS (palavras-chave) a serem utilizadas no Assunto de cada mensagem de correio electrónico endereçada ao Helpdesk de Agências.

Consulte-as aqui e e faça a correta utilização na abertura do caso. Pode adicionar um pequeno texto livre para melhor identificação do Assunto:

KEYWORDS (palavras-chave) 
KEYWORD ASSUNTO PARA ASSISTÊNCIA COM:

TKT 

emissão ou reemissão de bilhetes (exceto nas 24 horas antes da partida)

TKT-24H

emissões ou reemissões nas 24 horas antes da partida

TKT-AD

bilhetes de desconto AD/PEP

PNR 

uma reserva

CKIN

Check-in

BAG

Bagagem

SEAT

marcação de lugar

GOLD

Passageiro Frequente Miles&Go Gold

SSR

pedidos de Serviços Especiais

MEDICAL

Casos Médicos

WAIVE

correcções de nomes, situações especiais de reembolso, outros pedidos de excepções

IRREG

mudanças de horários (exceto se dentro das 24 horas antes da partida)

IRREG-24H

mudanças de horários dentro das 24 horas antes da partida

CALLME

Se precisar de ser contactado pelo Help Desk da Agência

F2F

Se o cliente estiver à sua frente e necessitar de uma resposta urgente

GOV

assunto relativo a Governo

GENERAL

todos os outros assuntos não aqui definidos

 

Para garantir a boa comunicação com o Helpdesk siga algumas boas práticas:

BOAS PRÁTICAS NA GESTÃO DOS PEDIDOS DE ASSISTÊNCIA: 
  •  Não envie um email novo sobre o mesmo assunto. O envio repetido de e-mail sobre o mesmo assunto afim de obter resposta mais rápida tem, na prática, o efeito contrário pois atrasa a triagem feita pelo sistema de gestão de e-mails levando mais tempo até ser distribuído para ação de um agente de Help Desk.
  • Não reencaminhe (forward) o seu primeiro email.
  • Nunca copie outro endereço de email do Help Desk em CC
  • Se desejar voltar a contactar o Help Desk a respeito do mesmo caso, responda SEMPRE sobre a última resposta automática ou última resposta do Help Desk.
  • Não responda num caso já encerrado. Uma vez encerrado um caso, não é possível reabri-lo. Havendo necessidade de voltar ao mesmo assunto terá de ser enviado novo email enviando a referência do mesmo. 

 

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