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COVID-19- Procedimentos de vouchers
Atualizado em 03 fev. 2021

Relembramos os procedimentos em vigor para vouchers solicitados contra bilhetes emitidos em qualquer data, onde pelo menos um voo foi cancelado (status UN)

- Condições aplicáveis desde 01 de setembro de 2020 -

 

  • Vouchers solicitados contra bilhetes totalmente não utilizados:
    • A TAP oferece um bónus de 10% sobre o valor original do bilhete
      • Por exemplo, se o valor total do bilhete for de 100EUR, o voucher será emitido no valor total de 110EUR;
      • A majoração não se aplica a bilhetes que já tenham sido pagos com vouchers.
         
  • Vouchers solicitados contra bilhetes parcialmente utilizados:
    • Serão emitidos com o valor da tarifa não utilizada (non used fare amount) mais o valor das taxas aeroportuárias não utilizadas.

 

O voucher deverá ser pedido aqui: https://reembolsos.flytap.com/RefundsWAR/spring/refundsFlow

 

Condições e utilização do Voucher

  • Validade de 1 ano*;
  • O voucher será válido para a pagamento de viagens e/ou serviços TAP;
  • O valor do voucher não necessita de ser utilizado de uma só vez, podendo ser descontado, dentro da validade do voucher, até que o valor total seja utilizado;
  • O voucher é transmissível, com autorização do titular;
  • Não é reembolsável;
  • Vouchers usados pela agência ou passageiro no canal direto TAP (flytap.com ou Contact Center), provenientes de emissões originalmente efetuadas em agência, serão considerados receita da agência para efeitos de cálculo de incentivos.
  • a emissão de bilhetes pagos com vouchers não está sujeita à taxa de emissão.

Utilização do voucher: veja como fazer aqui.

 

*Nota:

Vouchers pedidos a partir de 8 de junho 2020 - validade de 1 ano

Vouchers pedidos entre 09 de Abril e 07 de Junho 2020 – validade de 2 anos

Vouchers pedidos entre 08 de Março e 08 de Abril 2020 – validade inicial de 1 ano, tendo adquirido validade de 2 anos
(apesar de não ter sido reenviado novo documento ao cliente, a validade de 2 anos está devidamente registada na plataforma da TAP).

 


Nota: necessário inserir  o endereço de email onde o voucher foi recebido.
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