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COVID-19 Procedimentos - update de 8 junho 2020
Expired
Estes procedimentos já não estão validos.

Para tempos extraordinários, soluções extraordinárias. 

 

Para passageiros com data original de viagem até 30 de setembro e bilhetes emitidos até 15 de maio de 2020, que desejem manter os seus bilhetes e remarcar mais tarde, a TAP oferecerá um desconto de € 25 ou € 100, dependendo da rota, para novas datas / rotas.

A partir de 8 de junho de 2020: a TAP oferecerá um voucher com um bónus de 20% para uma nova viagem aos passageiros com voos cancelados (status UN) que tenham data original de viagem até 31 de agosto de 2020.

Veja os detalhes abaixo.

 

PROCEDIMENTOS PARA PARTIDAS ATÉ 30 DE SETEMBRO 2020

 BILHETES EMITIDOS ATÉ 15 DE MAIO 2020

Mantenha o PNR ativo e bilhete em aberto para remarcar mais tarde(1). Veja os procedimentos para alteração de reserva.

ALTERAÇÃO DE DATA E/OU ROTA

PROCEDimientos para VUELOS CANCELADOS (UN)

Nova data de viagem:

até 28FEB21 para bilhetes totalmente por iniciar;

31DEC20 ou dentro de validade do bilhete (aplica-se opção mais restritiva) para bilhetes parcialmente usados

Nova data de viagem:

até 28FEB21 para bilhetes totalmente por iniciar;

31DEC20 ou dentro de validade do bilhete (aplica-se opção mais restritiva) para bilhetes parcialmente usados

Mesma rota:

Mesmo RBD = NOADC

RBD mais alto = recalcular e cobrar diferença

Remarcar na mesma cabina                                                     

Mesmo RBD ou mais baixo disponível

Nova rota:                                                                             

Recalcular e cobrar diferença

Sem recálculo. Mantêm-se mesma construção tarifária no novo bilhete

Change fee:  não cobrada

Nota: uma alteração gratuita (sem change fee)  por reserva; subsequentes alterações voluntárias seguem as regras tarifárias normais

Alteração sem  quaisquer custos.


Nota: após reemissão por UN, será permitida uma alteração voluntária gratuita (sem change fee).

 

Subsequentes alterações voluntárias seguem as regras tarifárias normais.

Endorsements: CV19TPOFFER

Endorsements: CV19TP

Novas reservas e reemissões: concluídas até 31 de agosto, de acordo com o TDC, o que for mais restritivo 

 

Oferta de desconto nas novas viagens (exceto INF):

25€ para médio curso*
100€ para longo curso**
A deduzir ao novo valor, em caso de adicional a cobrar. 
Caso o valor da diferença a pagar seja inferior aos acima indicados, aplica-se NOADC (e não fica com créditos).
 

Endorsements: CV19TPOFFER

Opções:

 

VOUCHER para nova viagem

 

ou

 

A TAP possibilita o reembolso de bilhetes via BSPLink, no entanto alerta que, no contexto atual e com redução de equipas, o processamento do mesmo será  demorado

Como calcular o novo bilhete com a oferta(2)
 

Em relação ao novo bilhete, duas situações devem ser observadas:

1. Se o valor da diferença a ser pago for igual ou menor que o desconto a ser aplicado, aplique NOADC (não há crédito remanescente)
1. Se o valor da diferença a ser paga for maior que o desconto, insira o valor a ser cobrado no campo Total Amount. Insira a forma de pagamento do bilhete original e insira uma nova forma de pagamento com o adicional a ser cobrado ao passageiro.

Bilhetes com voos Interline ou Code Share
 

Opções:

 

VOUCHER para nova viagem 

 

ou

 

A TAP possibilita o reembolso de bilhetes via BSPLink, no entanto alerta que, no contexto atual e com redução de equipas, o processamento do mesmo será mais demorado

EMD de serviços associados: poderão ser usados na nova reserva. Se expirarem antes, contacte-nos. Em alternativa, o valor também pode ser devolvido como voucher.

EMD de serviços associados: poderão ser usados na nova reserva. Se expirarem antes, contacte-nos. Em alternativa, o valor também pode ser devolvido como voucher.

* voos domésticos, Europeus, África (exceto Luanda e Maputo)

** voos de longo curso, África (Luanda e Maputo), Brasil, Venezuela, Estados Unidos e Canadá.

 

 

Opção Voucher
 
Cliente não deseja remarcar data e/ou alterar rota no imediato
Valor total do bilhete em Voucher através do link https://reembolsos.flytap.com/RefundsWAR/ 
Validade:  2 anos a partir da data  de emissão; 1 ano para vouchers emitidos a partir de 8 de junho.
Não  reembolsável
Para viagens ou serviços em voos operados pela TAP
Usado na totalidade ou parcialmente. Remanescente pode ser usado noutra viagem, dentro da validade.
Transmissível, com autorização do titular
Vouchers usados pela agência ou passageiro no canal direto TAP (flytap.com ou Contact Center), provenientes de emissões originalmente efetuadas em agência, serão considerados receita da agência para efeitos de cálculo de incentivos.

Utilização do voucher: veja como fazer aqui.

Vouchers emitidos contra bilhetes com viagem original até 30 de junho(3)

Bónus de 20% - aplicável a bilhetes em que ainda não tenha sido utilizado nenhum percurso.

Valor adicional é calculado com base no valor total do bilhete.

Por exemplo, se originalmente iria receber 100EUR o voucher

será emitido no valor total de 120EUR

Válido para vouchers pedidos a partir de 9 de abril 

(3) Estendemos a majoração  aos bilhetes com data de viagem até 31 de Agosto, em caso de cancelamento de voo (status UN)

 

 

 

(1)Manter o PNR activo:
Amadeus: 
RU1AHK1LIS31DEC / KEEP BOOKING ALIVE COVID
Galileo:
RD.T/31DEC*KEEP BOOKING ALIVE COVID
Sabre:
0 OTH YY GK1 LIS 20SEP-KEEP BOOKING ALIVE COVID
(for Sabre: date = current date + max. 180 days)

 

(2)Exemplo de cálculo com o desconto de 25€

Valor do novo bilhete Valor original Dif.

Adicional a cobrar

300€ 200€ 100€ (100€-25€)= 75€ ADC
300€ 275€ 25€ NO ADC
300€ 300€ 0€ NO ADC

 

BSP já aberto para todos os países.

 

 

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